白班把售后组里的催发货、改地址、退款说明都理顺了。晚班碰到的问题差不多，但有一处口径必须改：过了晚上截单点，就不能再说「今天还能发出」。如果直接在原组里改，白班第二天又得改回去，还容易改漏。整组复制做的事很单纯：在同一套话术库里，把整个售后组再拷出一份，让晚班只在自己那一组里改，白班那一组保持原样。这篇只讲怎么复制整个分组、复制后怎么核对，以及它和单条复制、导出文件有什么差别。不讲怎么把一条话术拷到另一个已有组，也不讲怎么把分组导出到另一台电脑。
易歪歪单机版是给网络客服和销售在网页聊天、店铺私信、私域微信旁调用现成回复的工具。文中「复制分组」「整组复制」「另存为新组」等名称均为示例，具体名称和位置以你实际使用的版本为准。话术正文里涉及发货时效、截单点、退款办法的句子，发出去之前仍以平台最新规则为准，不要因为新组已经拷好，就省略核对。
整组复制得到的是一套能改的新组，不是共用同一份
新组里的条目应能单独改，不应改一处两边一起变
复制成功之后，侧栏里应多出一个新分组，里面的条数通常和原组一致，标题、正文、热键这类字段也会一起带过去。你在新组里改「今晚截单后的催发货」那一句，原组里对应的那一条应保持不动。如果改了新组，原组同一条也跟着变，说明这次并没有真正拷出一份独立内容，可能只是同一组出现了两个入口。这种情况下先停手，不要继续改正式口径，先用下面的步骤重新确认你点到的是复制，而不是重命名或创建快捷方式。
它不是把一条话术拷进另一个已经存在的组
侧栏里如果已经有「晚班常用」这样的组，你只想把其中一条催发货再放进去一份，那是单条复制或移动到另一组，和整组复制不是同一件事。整组复制的目标是：原组整份保留，另外再得到一套完整的新组，方便晚班按自己的截单口径统一改，而不用一条一条手工拷。两种操作都可能在右键菜单里挨着，点之前先看清菜单写的是「复制该组」还是「复制该条」，不要看走眼。
它也不是把分组导出成文件拿到另一台电脑
导出分组会生成一份文件，用来备份，或带到同事的电脑里导入。整组复制发生在你当前这台电脑、当前这套话术库内部，侧栏当场多出一个组，不必经过选文件、选导入位置那些步骤。晚班如果和白班用的是同一台电脑上的同一个库，优先用整组复制；如果晚班要在另一台电脑上接待，那才需要导出，那是另一篇文章要讲的做法，本篇不展开。
动手前先导出备份，并分清要拷的是哪一组
不要在正在回复客人的空档里临时尝试整组复制，也不要拿还没整理完、条数对不上的组做试验。先把当前话术库导出一份带日期的备份，看一眼文件体积不是空的，再去改分组。然后在侧栏里确认要拷的是「售后」这一组（示例），而不是「未分组」或旁边一个名字相近的售前组。如果原组里还有过季活动句、测试条，建议先停用或清掉再复制，免得新组一出来就带着一堆晚班用不上的旧句，后面又要两边各清一次。
在易歪歪单机版里把整个分组复制出来
下面这六步按顺序做完，你应能在侧栏里看到一套独立的新组，条数和原组对得上，并且在新组里改一句测试口径时，原组保持不变。真正要改的晚班截单说明，放到核对成功后再动。
- 打开已经在用的易歪歪单机版，先把当前库导出一份带日期的备份，确认文件体积不是空的；导出期间不要同时导入别的话术包，也不要同时删组。
- 在侧栏定位要复制的源组，例如「售后」（示例），展开后看一眼当前条数，并确认催发货、改地址这些常用条都在组内，不要误选成名字相近的售前组。
- 在该组名称上打开右键菜单，或进入分组管理，查找「复制分组」「整组复制」「另存为新组」或意思相同的项；具体名称和位置以你实际使用的版本为准。
- 执行复制。若软件弹出新组名称，写成「售后-晚班」（示例）这类能和原组区分开的名字，不要跟原组重名；若没有弹出发名框，先完成复制，下一步再改名。
- 回到侧栏，确认新组已经出现。对照原组核对条数，并打开新组里一条催发货，看正文是否完整。然后只在新组里改一个不会发给客人的测试字，再回原组同一条，确认原文没有被带走。
- 确认两边互不影响之后，再在新组里改真正的晚班口径，例如把「今天还能发出」改成过了截单点后的说明。原组不要一起改。改完用搜索看一下新组标题，确保晚班能搜到。
做完这六步，侧栏里应同时存在原组和晚班那一组，条数一致，晚班口径只出现在新组里。如果你使用的版本支持在复制时直接指定新组名，第四步就可以一次起好「售后-晚班」，少一次事后改名。下面用对照表说明整组复制、单条复制和导出分组各适合什么场合。
整组复制、单条复制、导出分组差在哪里
| 你想做的事（示例） | 更合适的做法 | 不建议用的做法 |
|---|---|---|
| 晚班要在同一台电脑改截单口径，又不能动白班原组 | 整组复制后再改新组 | 直接在原组里改，第二天还得改回去 |
| 只想把一条催发货再放进已经存在的晚班常用组 | 单条复制或移到该组 | 整组再拷一套，组里会多出许多重复条目 |
| 晚班要在另一台电脑上继续用这组话术 | 导出该组再在那边导入 | 只在本机整组复制，另一台电脑看不到 |
| 交接前先留一份完整底稿，以防改乱 | 先导出备份，再整组复制 | 不备份就直接复制后大段改写 |
| 原组里还有过季活动和测试条 | 先清理或停用，再整组复制 | 原样拷出后再两边各清一次 |
对照表是示例判断，实际菜单名称以你使用的版本为准。整组复制图的是「同一库里立刻多出一套能改的组」；单条复制图的是「把某一句放到另一个已有组」；导出图的是「带走文件」。三种目的不要混用。复制完成后不要急着在新组里连续改很多条，先做一次「改新组、看原组」的验收，确认两边真的相互独立。
复制成功后先改组名、核条数，再动晚班口径
先给新组起一个晚班能认出来的名字
如果第四步没有机会起名，新组可能会叫「售后-副本」「售后 2」或同样的「售后」（示例）。名字太像，值班时容易点进原组去改。复制一经确认，先把新组改成「售后-晚班」这类能一眼分开的名称，再开始改正文。改组名不应把组内话术挪走，也不应改变条数。改完后在侧栏里上下看一眼，确认原组和晚班组都还在，位置可以按你的习惯拖一拖，但不要把两组拖叠成看起来像同一组。
对照原组核对条数，缺了先查，不要先改正文
展开原组和新组，把条数对一下。如果原组显示 36 条、新组只有 30 条（示例数字），先不要改口径。常见原因包括：原组里有停用条目，复制时没带上；你勾选复制时只选了可见条；或者源组其实不是你以为的那一个。先在新组里用搜索找几条关键标题，例如催发货、改地址、退款说明，缺哪一条就回到源组核对，不要靠记忆补写，以免和白班口径慢慢写歪。
只在新组里改晚班口径，不要回头改原组
需要改的通常只有和时段有关的句子，比如截单后的发货说明、晚班能办的退款时限。售前问候、常规改地址这类两边通用的句子，可以先留着，不必为了「看起来改过了」整组重写。改的时候只打开新组里的对应条目。改完再点开原组同一条看一眼，原文应还在。如果你使用的版本支持给分组加备注或颜色标记，可以把晚班组标成另一种颜色，减少值夜班时点错组；加颜色不是必须步骤，没有这项也不影响整组复制本身。
常见问题
右键菜单里找不到「复制分组」，是不是这个版本没有？
先在分组名称的右键菜单、分组管理页、以及组标题旁的更多按钮里找一遍，关键词可能写成「复制该组」「克隆分组」「另存为新组」。找不到就不要用「先建空组再一条一条手工拷」来凑合，开班高峰时那样既慢又容易漏条。你可以先看软件说明或设置里的分组功能列表，确认当前版本是否支持整组复制。若确认没有这项，先继续共用原组，把晚班口径写成单独的条目并在标题里标明时段，等版本支持后再做整组复制，不要在接待过程中临时拆组。
新组出来了，但条数和原组对不上，怎么办？
先别删新组，也先别改正文。对照两边的标题列表，把缺的、多的记下来。若缺的正好是停用或隐藏的条目，有的版本复制时默认不带这些条，这不一定是失败；晚班如果用不到停用条，可以维持现状，只要常用的催发货、改地址都在。若常用条缺失，不要在新组里手打补全，先检查是不是复制错了源组，或复制过程中库被别的导入覆盖。必要的话用动手前那份带日期的备份恢复后再重新复制一次，比在残缺的新组里东补一句更稳。
我在新组里改了一句，原组同一条也变了，是不是复制失败了？
是的，这次不能当成独立的两份来用。先把刚改的那一句改回原样，避免白班口径被带走。然后检查你是不是只是给原组起了个别名、建了个指向同一组的快捷方式，或者在「分组视图」里用了两个名字看同一批条目。真正的整组复制，改新组时原组不应变化。确认操作名称后，用一条专门的测试条目再试一次：只改测试句，看另一组是否跟着变。仍会同步变化就停止使用这条路径改正式口径，改回备份，不要继续在「看起来像两组、其实是一组」的状态下改截单说明。
整组复制之后，热键会不会和原组冲突？
有的版本复制时会把原组的条目热键一起拷过来，两组里就会出现相同的组合键；有的版本会留给新组空热键，避免冲突。复制完成后，在新组里抽查几条带热键的催发货、改地址，看组合键是不是和原组重复。如果重复，晚班按键时可能调出原组那一句，截单口径就又错了。只清新组里会冲突的热键，或改成晚班自己习惯的组合，不要去改原组已经用熟的键。本篇不展开如何改绑热键，只提醒：整组复制后要专门看一眼热键，不要假定它会自动错开。
