晚班在店铺私信里回退款进度时，侧栏里售前、售后、物流几个组上下挨在一起，组名都是同样深的字、同样的底。手快点到售前组，把「欢迎先看今天的优惠」（示例）贴进正在问退款的窗口，客人会觉得你没看清问题。给分组涂上颜色，是给每个组的标题旁加上一块固定色块，打开软件后不必先把组名读完，也能靠颜色找到该用的那一组。这篇只讲怎么在易歪歪单机版里给分组涂颜色、涂完怎么验收，以及它和改组名、折叠分组有什么不同。不讲怎么新建分组，也不讲怎么给单条话术加标签。
易歪歪单机版是给网络客服和销售在网页聊天、店铺私信、私域微信旁调用现成回复的工具。文中「分组颜色」「色标」「颜色标记」等名称均为示例，具体名称和位置以你实际使用的版本为准。真正发给客人的退款、时效和活动说明，发出去之前仍以平台最新规则为准，不要因为组已经涂了颜色，就省略核对正文。
涂颜色改的是组在侧栏里的识别色，不是改组里的话术
色块跟组走，话术正文和标题都不会被改写
给分组涂颜色，改的是这个组在侧栏列表里的识别色。你给「售后」组选一块颜色之后，这个组的标题旁会出现相应色块，有的版本也会给整行换底色，以你实际使用的版本为准。组里已有的催发货、改地址、退款进度等条目仍留在原处，标题、正文、热键通常保持原样。它和打开某一条去改正文，不是同一件事。涂色是为了让你在一排组名里更快认出该点哪一组，不是给话术本身换内容。
它不是改组名，也不是把旁边的组折叠起来
有人觉得组名写得不够清楚，就想靠涂色代替改名。颜色只能做辅助识别，组名仍要能独立看懂，比如继续用「售后」，不要改成只有你自己记得住的缩写再靠色块硬撑。改组名是另一项操作，本篇不展开，只提醒你：涂色解决的是「组已经在、名字也清楚，只是看起来长得太像」。如果你只是觉得侧栏太长、容易误点到别的组，更合适的可能是先把暂不用的组折叠起来，只留本班常用组展开；折叠改的是展开还是收起，不会给组加上颜色。两种目的不要混用。
颜色太近或一次涂太多组，仍然要靠组名确认
两块颜色如果只是深浅略有差别，比如都是偏蓝，晚上灯光较暗时仍然会看串。更稳妥的做法是让相邻的组反差大一些，例如售后用明显的暖色、售前用明显的冷色（示例），不要给五个组都选同一色系的不同深浅。组很多时，也不必把每一个临时组都涂上颜色；先给每天都要点的售前、售后、物流涂清楚，其余保持默认即可。涂完之后点组发句之前，仍应扫一眼组名，不要只凭色块下意识地点下去。
动手前先备份，并想好每组用哪一种颜色
不要在正在回复客人的空档里临时改分组颜色，也不要一边导入同事的话术包、一边试颜色。动手之前先导出当前话术库，文件名带上当天日期，打开看一下体积不是空的，再去改识别色。然后在交接说明或自己的备忘里写清：售后用哪一种颜色、售前用哪一种、物流用哪一种（示例），避免先涂完又改主意，造成同一组今天是一种颜色、明天又换成另一种，同事对不上。若本班只打算先给售后组涂色，先在侧栏定位到该组，确认不要误打开售前组的颜色设置。
在易歪歪单机版里给分组涂上颜色
下面这六步按顺序做完，你应能说出分组颜色的入口在哪里，并且看到售后组（示例）在侧栏里带上你选定的色块。真正用于值班的颜色，放到你自己看清、相邻组也对比过后再固定下来。
- 打开已经在用的易歪歪单机版，先导出当前库并在文件名里写上日期，确认体积不是空的；导出期间不要同时导入别的话术包，也不要同时删组或改组名。
- 在侧栏定位本次要涂色的组，例如先点开「售后」（示例），看清组名和当前条数，避免把颜色涂到旁边的售前组或未分组。
- 在该组的右键菜单、分组设置或组名旁的更多按钮里，找到「分组颜色」「颜色标记」或意思相同的项；具体名称和位置以你实际使用的版本为准。
- 在颜色列表里选一块和相邻组反差足够大的颜色，例如售后选明显的暖色（示例）。不要选和默认底色几乎分不出的浅灰，也不要和已经涂过的售前组用同一色系的近邻色。
- 确认后回到侧栏，看「售后」这一组的标题旁或该行是否出现了你刚选的色块。如果你使用的版本支持在设置里给多个组一次指定颜色，仍建议先只给一组着色并验收，再涂下一组。
- 再点开相邻的售前组或物流组看一眼：这些组应仍是默认色或它们自己先前的颜色，不应被刚才那一次选择带成同样的色块。然后先退出再打开软件，确认售后组的颜色还在。
做完这六步，售后组应带着你选定的识别色出现在侧栏里，备份文件仍保留在你导出的位置，以备这次涂错组时恢复。如果你使用的版本支持给色块同时显示简短文字说明，第四步选定颜色时可以一并写上「售后」，和组名互相印证，本篇仍以颜色本身为主，不把文字说明当成必须步骤。下面用对照表说明涂颜色、改组名和折叠分组各适合什么场合。
涂颜色、改组名、折叠分组差在哪里
| 你想做的事（示例） | 更合适的做法 | 不建议用的做法 |
|---|---|---|
| 售前、售后、物流组名清楚，只是在侧栏里长得太像 | 给相邻组涂上反差大的识别色 | 不看组名只凭印象点组，高峰时容易点串 |
| 现在的组名本身含糊，同事对不上是哪一类话术 | 先把组名改清楚，再考虑要不要涂色 | 只涂颜色、组名仍然含糊，别人还是找不到 |
| 侧栏里临时组太多，只想先收起今天不用的那些 | 把暂不用的组折叠，只留本班常用组展开 | 给所有临时组都涂上相近的颜色，侧栏更乱 |
| 只是某一条催发货不好找，组其实分得很清楚 | 用搜索或调整该条在组内的位置 | 给整组换颜色，解决不了单条难找的问题 |
| 还没想好哪一组用哪一种颜色，只是想先试试手感 | 先只给售后组涂一块醒目色并对比相邻组 | 一次性给所有组随便点色，事后对不上约定 |
对照表是示例判断，实际菜单名称以你使用的版本为准。涂颜色图的是「组名已经清楚，只是看起来长得太像，需要一块固定色标」；改组名图的是「现在的名字本身就含糊，别人对不上」；折叠图的是「组太多，只想先把暂不用的组收起来」。三种目的不要混用。涂完不要立刻在接待里只靠色块下意识地点组，先按下一步看侧栏、换组对比，并重开软件确认颜色还在。
涂完后看侧栏，再换一组确认没有涂错
先看目标组的色块是否出现在标题旁
颜色选择窗口关掉，不等于侧栏已经带上色块。回到侧栏，不展开组内条目，先看「售后」这一行：标题旁或整行底色应能稳定看出你刚选的那一块。如果完全看不出变化，可能是选了和默认底色过于接近的浅色，或当前是暗色界面把深色色块衬得不明显。先换一块更醒目的颜色再看一次，不要连续给好几个组试色，以免事后分不清哪一组刚被改过。
再换到相邻组，确认颜色没有跟着跑到别组
只看售后组还不够。点一下旁边的售前组、物流组，确认它们没有变成和售后相同的颜色。有的版本是先选颜色再点组，可能把颜色点到了当前高亮的另一组上。发现涂错时，把错组改回默认色或它原来的颜色，再重新给正确的组选一次，不要靠再涂一层把错误盖住。对比完成前，不要用「只看颜色、不看组名」的方式去调话术。
重开软件后，色块应还在原来的组上
有的设置只在当前窗口有效，关掉软件再打开就回到默认。涂完并对比无误后，退出易歪歪单机版再打开，确认售后组仍是那块暖色，售前、物流没有被带走。如果重开后颜色消失，先看是不是没有保存，或当前是以不能写入的方式打开了软件。不要在颜色还不稳定时，就把这套色标告诉同班同事，以免大家按已经失效的颜色去点组。本机颜色稳定后，若其他电脑也要同样的识别方式，需要在那台电脑上分别设置，不要假定导出话术包一定会带走分组颜色。
常见问题
菜单里找不到「分组颜色」，是不是这个版本没有？
先在分组的右键菜单、组名旁的更多按钮，以及设置里的侧栏或分组显示项中找一遍，关键词可能写成「颜色标记」「分组色标」「组颜色」。找不到就不要用改组名、或在组名前面手工加一个色块符号来长期凑合，那些做法既不统一，也容易在导入导出时把组名弄乱。你可以先看软件说明或设置里的显示选项，确认当前版本是否支持给分组涂颜色。若确认没有这项，先把组名写清楚、并把常用组排到侧栏顺手的位置，等版本支持后再按本文步骤着色，不要在接待过程中对分组做不确定的试验。
涂完颜色，侧栏看不出色块，是没生效吗？
不一定是没保存。先看你选的颜色是不是过于接近当前界面底色，尤其在已经打开暗色界面时，深色色块会更不明显。换一块更醒目、和相邻组反差更大的颜色再看。若换色之后仍完全没有变化，可能你打开的是别的显示项，例如只改了软件整体主题，而不是某个分组的识别色。回到该组的颜色设置看当前选中的是哪一块，再对照侧栏那一行。还是看不出时，不要反复给所有组乱点颜色，先恢复该组为默认，再只给售后组试一次醒目色。
两个组颜色看起来差不多，还要重涂吗？
要。识别色的意义就是让相邻组一眼能分开。如果售后和物流都偏橙、只是深浅不同，晚班灯光下仍然会点串。把其中一组改成明显不同的色相，例如一组暖色、一组冷色（示例），不要继续在同一色系里微调。改的时候一次只动一个组，改完立刻对比侧栏，避免两个组来回对调时搞不清哪一块才是最终选择。颜色只是辅助，点组发句之前仍要扫一眼组名。
这台电脑涂好了，换另一台电脑侧栏怎么还是默认色？
分组颜色常常是这台电脑上的显示设置，不一定会随话术包一起导出。换电脑或重装之后，先确认话术分组和条目还在，再按同样的对照在新电脑上给售前、售后、物流涂一次。不要看到颜色没了就以为分组丢了，更不要为了把颜色带过去而反复导入同一份话术包，以免同名条目被覆盖或叠出两条。如果团队有统一的配色约定，写在交接说明里即可，每台电脑各自设置一次。
