咨询里最容易引发连续追问的，不是问候语，而是“有货吗”“什么时候能发”“能不能先拍”。这类问题看起来简单，口径却最怕含糊。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送话术。用在库存场景，关键是把不同库存状态拆成明确分支，让客服先判断状态，再点对应那一条，而不是发一句“尽快安排”把后面的问题都留给自己。
下面按库存状态设计话术，并说明发送顺序和常见踩坑。
一、先把库存问题分成四种状态，不要共用一条万能句
四种状态通常是：现货可发、少量紧张、缺货可等、缺货建议改拍或取消。四种对应四条话术，标题直接写状态，例如“现货_当天时效”“紧张_需确认后回复”“缺货_可等补货”“缺货_建议换款”。
万能句“库存我帮您看一下”只能当第一句缓冲，不能当最终答复。缓冲句可以热键发出去，最终句必须在核实后再发。把缓冲和结果分成两条，才不会在没看库存时就把“有货”发出去。
二、第一句只争取核实时间，不给最终承诺
客户一问有没有货，先发核实短句：说明正在核对规格和库存，请对方确认颜色尺码。这一句要短，不报具体日期，不说“肯定有”。
随后去后台看真实库存。看完再发四条结果里的一条。单机版的速度用在第二句结果上，第一句只是防止客户空等。两句都用同一条“有货快发”，事故率会明显高于手打时代，因为发得太顺手。
三、现货话术只写现在能承诺的时效
现货结果话术包含三要素：确认有货、按当前规则何时发、发货后如何查询。不要把大促时效和日常时效写进同一条。日常一条，活动一条，置顶只留当前这条。
现货话术禁止夹带“库存不多抓紧拍”这类催付，除非店铺明确允许。库存答复里塞催付，客户会觉得你在用缺货制造压力，售后时也更难解释。
四、少量紧张时，话术要写成“先锁再拍”或“拍下后复核”
紧张库存最容易超卖。话术不要写“还有最后一件，拍了就有”。写成两种可执行口径之一：拍前先让客服确认并回复可以拍；或说明拍下后需复核，若不足会及时联系改款或取消。
这两种口径选哪种由店规决定，但库里只能放当前执行的那一种。两种都放，还都叫“库存紧张”，手快就会点错。标题写成“紧张_需先确认可拍”和“紧张_拍下后复核”，把动作写进标题。
五、缺货可等的话术必须带可等待的条件和时间范围
客户接受等待时，话术要有三个信息：大约何时补货或何时能发、等待期间订单如何处理、不想等如何取消或改款。时间给范围，不给做不到的整点承诺。后台没有日期就写“确认到货后第一时间回复”，同时给一个内部催办动作，不要用空话术结束。
可等话术里不要默认客户一定等。结尾留一句“若不想等待可帮您改款或取消”，减少后半段情绪升级。
六、缺货不可等时，话术重点是替代方案，不是反复道歉
反复道歉占用轮次，不解决问题。结果话术结构是：当前规格无货、可替代的颜色尺码或其它款、若都不接受则如何取消。替代项能写成短列表就不要写成一段抒情。
有图文时，把替代款图片放在第二条发，第一条先把无货事实和选项说清。先砸图再解释，客户会以为还在推原款。
七、预售和现货绝对分库存放，热键也不共用
预售有定金尾款、发货节点、停售时间，和现货不是同一套句子。分类名写清“预售”，标题写清节点。搜索“发货”时如果预售和现货同时出现，靠标题前几个字区分。
热键不要一个“发货键”打天下。现货时效和预售发货节点绑同一键，大促期间必串。主店当天以现货为主，热键就绑现货；预售用搜索调用。
八、库存口径的班前核对和班中更新
开班看三条：现货时效入口、紧张库存处理方式、缺货替代政策。仓库临时通知某规格断货时，先把对应规格的现货话术移出置顶，再改文字。先挪位置，是为了防止改到一半仍被一键发出去。
当天多次手打同一句缺货说明，说明库里缺这条短结果句，空隙里补上，不要持续手打。补完只放进库存分类，不要塞进欢迎或售后里。
库存问题用易歪歪单机版，图的是分支清楚、发送快、承诺不越界。先缓冲核实，再按现货、紧张、可等、不可等四选一发送，预售单独管理，数字只放在当前有效的入口话术里。工具可以加快应答，库存事实仍然以后台为准。话术负责把已经核实的状态说清楚，不负责代替看库存。
