赠品咨询看起来像售前闲聊，实际最容易引发收货争议：说好有赠品，包裹里没有；说送完即止，客户认为下单时还在送。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。赠品话术必须把规则、库存状态和收货后查询分成不同句子，并且数字只放在当前档入口里，避免一键把上一档赠品继续送出去。
下面按规则说明、下单前确认和收货后争议来写。
一、赠品入口只保留当前档，标题写清活动和截止
入口内容包括：满什么条件送什么、是否指定款、是否送完即止、是否与其它优惠同享。标题带档期或截止日期。旧档改名过期并折叠，关键词里的“赠品”改指向新入口。
搜索“赠品”时，第一条必须是当前入口。如果旧档还排在前面，等于系统在帮你发错。
二、下单前问有没有赠品，先发规则，再发库存状态
规则和库存不是一句。规则说活动怎么玩，库存说现在还能否送出。库存状态分：可送、紧张需备注、已送完。三条分开。已送完还把规则当承诺发，客户会按规则下单再来追赠品。
紧张状态不要写“最后一份一定给您”。写“需下单后以仓库备注结果为准”或按店规改成先核实再拍。
三、指定款、指定规格赠品要单独成条
主商品能买，赠品可能只送某色、某码、某链接。用单独句子写清限制，并在需要时配图辨认。混在总规则里的限制最容易被看漏，也最容易被客服自己点漏。
客户已经选了不参与赠品的规格，发“该规格不参与本次赠品，可改拍某规格或放弃赠品”。不要默认帮人改规格。
四、下单后追问赠品，先核订单是否满足条件
已下单客户问赠品，先看满额有没有达到、是否活动商品、是否在有效期、备注有没有登记。缓冲句：“我先核对这一单是否满足当前赠品条件”。结果分：满足已登记、不满足差多少、活动已结束下单时不在档。
把“我帮您备注”写成“赠品一定有”，收货少件时没有退路。备注成功和仓库已放入不是同一状态，用词分开。
五、收货少赠品，按已核对结果走路径，不先承认一定漏发
可能是未达条件、已送完、分包裹还在途、确实漏放。先收订单号和开箱情况，再进对应结果。确认漏放再发补发或其它店规路径。确认还在途，发分包裹说明。确认不满足条件，发规则说明加可选方案，不嘲讽客户没看活动。
少赠品容易升温，接诉短句放该分类上方，活动和催付远离。
六、赠品不支持选择或兑换现金时，边界单独写
客户常问能不能换别的、能不能折现。做不到就单写一条边界句，短而清楚。不要藏在长规则最后一行。能换的同样单写，并写清可换范围，防止被理解成任意换。
七、赠品图和主商品图严格分开
发错图等于发错承诺。图文标题带“赠品_当前档”。换档先换图再把旧图文撤置顶。团队更新时图和文字包一起到位，只更新文字会让别人继续发旧图。
八、档期结束当天的三步下线
改入口为已结束说明，旧关键词改走新说明或售后查询，热键如果绑过赠品规则就改绑或清空。开班检查搜索“赠品”的第一条。三步不做完，夜里和早班仍会按旧习惯点出去。
赠品用易歪歪单机版，图的是当前规则可见、库存状态分开、下单前后说法不同、收货争议先核对再路径。工具让全组能快速回答“有没有赠”，也因此必须让“现在还有没有”和“当时规则是什么”说得一样清楚。入口对了，赠品才能促进成交；入口旧了，赠品就会变成一批新的少件售后。
