客户遇到缺货，常会说“到了叫我”“帮我留一件”。这类请求听起来轻，后面却最容易失信：没登记却说记下了，登记了却忘了回，或回的时候货又没了。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。到货通知场景里，话术只能准确描述店铺能不能登记、如何通知、是否保证留货，不能把愿望写成已经预留成功。
下面按能否登记、怎么登记、到货后怎么回访来写。
一、先分清店铺有没有正式留货或到货提醒机制
有机制和没机制，话术完全不同。有机制：可以登记规格和联系方式，到货按规则通知，是否预留看店规。没机制：只能让客户关注链接或自行再询，不能说“我一定第一时间喊您”。
没有机制却发“已帮您预留”，等于个人承诺。这种句子不要进正式库。正式库只放店铺真能执行的那种。
二、第一句用缺货状态加可选动作，不先许诺留货
缺货确认后，发当前状态：该规格暂时无货。接着给可选动作：登记到货提醒、改拍其它规格、取消或等待。让客户选，再进入对应句子。
不要把“到货叫我”默认理解成已经完成登记。客户随口一说，客服随手一点“已预留”，后面很难兑现。
三、登记话术一次收齐规格和联系方式
需要登记时，收集：订单意向或商品规格颜色尺码、客户方便接收通知的方式、是否接受到货后仍可能售完。字段一次列清。缺尺码就无法登记准确，不要只记“上次那个”。
登记完成只能发“已记录到货提醒，到货后会按登记顺序或店规通知”，除非后台真有锁库。没有锁库就不要写“已经给您留好一件”。预留和提醒不是同一状态。
四、到货回访句要短，并再次确认是否还有货
真正到货后，回访只说：此前登记的规格现已到货，目前仍显示可拍，是否还需要。然后等客户回。不要在回访里默认已下单、不要附带一长串加购。
回访时库存可能又变化。所以回访句用“当前显示有货”，并在发出前再看一眼后台。看到没货就不要发回访，改发仍缺货或可替代。
五、通知不到或客户已不再需要时，有收口句
登记不是无限跟进。准备一条收口：已按登记通知，如暂不需要可忽略，以后有需求再询。避免同一人被连续催拍。夜班尤其不要把白天的回访名单再催一遍。
客户明确不需要，标记结束，不要因为库里有回访模板就再发一次。
六、替代款和到货提醒可以并存，但分开发送
缺货时可以同时给替代建议和登记选项。先问更想等原规格还是看替代。选替代走选款对比短句，选等待走登记句。两条一起砸出去，客户不知道你到底让他等还是让他改拍。
替代款同样要核库存，避免缺货换缺货。
七、登记信息不要写进可共享的通用话术正文
电话、旺旺名、具体尺码属于这一客户的信息，用变量现场填，或记在店铺自己的登记表里，不要把真实客户资料存成一条永久话术。团队导入标准包时，不应夹带任何真实留货名单。
话术只保留模板。名单走独立表格或后台备注，并注意权限。
八、到货高峰要改时效说明，避免每人一个通知节奏
集中补货时，登记量大，通知可能做不到“立刻”。入口加一句当前通知节奏，例如按登记顺序分批。个人不要为了让客户先挂断而说“今晚一定通知到”。节奏入口统一改、统一发布。
缺货到货用易歪歪单机版，图的是把提醒和预留分开，把登记字段收全，回访前再看库存。工具可以让回复口径一致，但留货能力不能靠一句话术变出来。能提醒就说提醒，能预留才说预留，做不到的不进库。这样客户到货那天收到的通知，才对得上当初那句“记下了”。
