承诺的发货时间一过，客户进线往往只问一句：“怎么还没发？”这时如果回活动介绍或让再等一等却不给节点，对话会迅速变催和投诉。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。延迟场景要把日常时效、已逾期解释和可选项分开，数字只放在当前有效的入口里，并且不把“正在打包”说成“已经发出”。
下面按未逾期询问、已逾期处理和批量延迟来写。
一、未到承诺节点的询问，回时效入口加当前状态
客户提前催发，先看这一单有没有仍在公示时效内。在时效内就发当前时效入口，并说明将按顺序发出、发出后可查单号。不要为了让对方立刻满意而提前说“今天一定发”。今天发不出去，这句话会变成逾期证据。
时效入口按日常、活动、预售分开。点之前看这一单属于哪类。
二、已逾期第一句先承认节点已过，再给正在做的动作
逾期还装没看见，客户会更怒。接诉短句：看到该单已超过原说明的发货时间，正在核实仓库进度。下一句再给可选项：继续等待的新节点范围、或取消、或其它店规允许的方式。
新节点必须是仓库能认的范围。客服个人把“明天”说死，仓库排不到，等于再逾期一次。不确定就写核实后回复，并真的去核实。
三、状态用词分成未推送、已推送未出库、已出库待揽收
三种对客户来说都是“没看到快递”，对处理却不同。未推送可能还能改地址或取消。已推送要看能否拦截。已出库待揽应收成查物流轨迹。话术标题按状态写，点之前看后台，不看客户情绪选句。
把三种都写成“仓库正在抓紧处理”，客户无法判断自己该等还是该取消。
四、批量积压时出统一口径，禁止每人一个明天
大促或停运造成整批延迟，负责人写一条当前积压说明：影响范围、新的发货节奏、如何查询本单是否仍在队列。全员覆盖导入，旧时效入口暂时撤出置顶或改成“活动期请看积压说明”。
个人不要在标准句外再加“我给你插队”。插队承诺无法对所有人兑现，发出去就会被要求证明。
五、取消、改期待和继续等，三选一让客户回，不要替客户决定
逾期后给选择：继续等并接受新节点、申请取消、或改其它现货款。等客户选再进对应路径。替客户决定“那给您取消吧”或“那您再等等”，都可能被说成没尊重。
选择句要短。长篇解释放在客户选定之后。
六、发出后的第一句是单号和查询方式，不是再道歉一遍
仓库一旦发出，及时把运单和查询入口发出去。连续道歉不给单号，催促不会停。单号发出前确认是这一单，避免逾期后再串单。
七、延迟话术远离催付和邀评
客户在催发货，回催尾款、评五星、加购，等于错主题。延迟分类只放时效、状态、选择、单号。促销折叠到别处。
夜班对已逾期单只发接诉和“已记录将在日间仓库时段核实”，不编造夜间出库时间。
八、抽查逾期对话看有没有把希望写成出库
“正在打包”没有出库记录、“今天发”没有仓库确认，都算跳步。开班看时效入口是不是仍适用，积压期看临时口径是不是置顶第一条。搜“怎么还没发”应打出当前说明，而不是日常未逾期句。
发货延迟用易歪歪单机版，图的是承认节点、说清状态、给可选路、数字统一。工具让全组在催发时说同一套话，这套话必须连着仓库真实进度。进度没变，话术不能先变成已发出；进度变了，入口要马上改。这样催发对话才有可能从争吵回到节点本身。
