第一天把软件打开，并不等于第一周能用它接待。新手最常见的用法是：先在空白库里抄一堆“标准回答”，再在真实咨询里发现客户问的不是那几句，于是又回到手打。单机版帮不上忙，不是因为它缺模板，是因为模板还没经过这间店铺这一周的真实问法。第一周真正要完成的，不是建一座完整话术馆，而是让最高频的几类问题从“每次现场组织语言”变成“点一下再改两三个字”。下面按七天写节奏，每天只做有限几件事，做完就能在第二天少打一轮字。
第一天只接通发送，不追求库的样子
目标只有一个：在真实使用的那个聊天窗口里，能把一条自己写的短句发进去。权限、吸附、焦点、管理员运行，这些在前面几篇里已经拆过，第一天按最小路径做完即可。库里只留三条：开场、正在查看请稍等、收尾。三条都要短，短到不怕发错。发通了，软件才从“装上的东西”变成工位上的一块板。这一天不要导入别人的大全，大全会让你误以为已经准备好，实际一条都没在你的窗口里验证过。
顺手把备份出口找出来，导出这三条。不是因为三条值钱，是为了让导出这个动作今天就发生一次，后面几天只是重复。
第二天只收集问法，不急着写漂亮句子
上班后在手边放一张纸或一个本机记事，客户每问一句新的，先照常回答，再把问法记下来，不是把你的长回答记下来。记的是“什么时候发”“能不能改到公司地址”“这件掉色吗”这种原话。一天结束，把出现两次以上的问法标出来。这些才是第三天要进库的标题原料。
单机版的搜索以后认的也是这些原话。第二天不写长文，是为了避免用想象中的客户代替真实客户。想象中的客户问得很完整，真实客户只丢三个字。
第三天只把标过的问法写成可点的条目
每一条仍按能发出去的短结构写：接住问题、给结论、补边界、留下一步。不要在第三天写清政策全书。发货只写当前这批货对普通地区的时效；退货只写未拆封怎么走；尺码只写本店销量最高的那一类怎么选。写完立刻在测试窗或友善的测试对象上点一遍，确认换行还在、没有把草稿备注一起发出去。
分类仍然少。问法进哪一类，按客户为什么来问，不按你内部部门怎么分工。客户不会说“我要找售后组的第二条”。
第四天开始把“改两个字再发”当成正式用法
有占位符就用在昵称、尺码、地区这种少数字段。没有占位符，就接受发送前改。这不是退步。单机版的价值经常是“骨架已经在框里”，而不是“一句都不能动”。第四天专门练三次：点进去、改昵称或时效、再回车。练的是手，不是新条目。
同一天把点错过的那条标题改清楚。点错说明标题长得像，不说明你不够专心。标题改完，第四天的库才开始像给你用的，而不是给展览用的。
第五天补图，只补真正每次都要发的那几张
尺码表、退货地址、包装示例，哪张在本周已经手发过三次，就只进这几张。文件放到固定目录，条目标题写明是图。发一次到测试窗，看图在不在。图比文字更容易在第五天之后才暴露路径问题，所以要单独留一天，不要和第三天的文字混在一次导入里。
第六天做一次很小的热键，仍然只要三四个
开场、最高频商品说明、最高频物流、搜索框。不要把第五天刚进库的图也绑上键。键是给已经不会点错的条目用的。第六天的重点是输入法、聊天软件快捷键不要和这三四个键打架，测通就停。热键不是第一周的成绩单。
第七天只做减法
把一周里没点过的条目移出第一屏，把已经过期的活动句删掉或丢进折叠的档案。把客户原话补进仍在用的那几条的标题或关键词。导出全库，文件名带日期。第七天结束时，库也许只有十几二十条，但每一条都在这间店的窗口里走过。这比带着两百条别人的句子上岗更接近能独立值班。
第一周不要做的四件事
不要把行业话术大全一次性灌进去，再花一周删除。
不要在发送还不通时先研究多级分类。
不要用真实补偿承诺做实验句。
不要假设第二天电脑还认得今天的路径，导出仍然要做。
一周之后，判断单机版有没有帮上忙，只看一个指标：同样的问法，第二次出现时，手是否还在从第一个字开始打。如果还在从头打，不是条数不够，是那条问法还没进库，或进了库却找不到。把问法补进去，把标题改成能搜到，指标才会动。条数会在后面几周自然涨，涨的时候用查找和淘汰那一套收着，不要回到第一天想建馆的冲动里。
单机版对新手的意义，是把“我再想想怎么说”变成“我先把上次说得清楚的那句调出来”。第一周练的就是调出来这个动作本身。动作在，库可以慢慢长；动作不在，库只是另一份需要滚动的文档。按天把动作做小，一周结束时，重复的那部分咨询会开始从手指边滑走，剩下的才是真正需要人判断的新问题。新问题也按第二天的方法记问法，下一周再变成可点的条目。节奏一旦转起来，工具才算进了工位，而不是停在桌面图标上。
