客户刚进会话，最先看见的往往不是商品详情，而是你的第一句。这句太长，对方还没问完就被一堵说明堵住；这句太空，对方以为没人在。易歪歪单机版把欢迎语和其它话术一样存在本地，点一下就能进微信、千牛、QQ、拼多多这些窗口，方便是方便，也容易把“开场白”做成一篇不会停的作文。这一篇只谈首次接待相关的句子怎么写、怎么放、怎么发，不把整库重建再讲一遍。
欢迎语在单机版里不是一种特殊功能开关，而是一组被放在最顺手位置的条目。它要完成的任务很窄：让对方知道有人在、可以问、下一句该往哪说。超出这三件事的内容，都不该塞进第一下点击。
一、先决定第一句只回答哪三件事
- 表明人在，不表明规章已经宣读完毕
第一句写清“看到了，可以问”，比写清运费、退换、活动截止更重要。规章有专门分类，客户此刻还没有提出那些问题。把政策预支到开场，看起来专业，实际是把阅读负担交给一个还没开口的人。 - 给一个可以接话的方向，不给一份菜单
“您更关心尺码、发货还是现价”这类一句带两个选项，对方容易回。把十个类目都列出来，对方往往回一句“就随便问问”。欢迎语负责把会话打开，不负责把知识库目录朗读一遍。 - 按店铺和场景拆条，不要全国通用一句打天下
售前进店、售后查件、活动当天进线，三句话不该相同。单机版可以并排放三条，标题写成“售前开场”“售后先问单号”“活动日开场”。点之前看一眼会话从哪来，比指望一条万能开场去适配所有情绪更稳。 - 字数压到对方不用滑屏就能看完
第一句超过屏幕一屏，后面真正的问题会被往后推。能两行说完的不要四行。需要补充的时效、包邮规则，等对方问到再点第二条。开场越短，误发时也好收；开场越长，点错一次就要解释一次。
二、在单机版里给欢迎语单独留位置，不要混进商品说明
- 单独建一个“开场”类，放在所有分类最上面
找欢迎语的时间必须短于找尺码的时间。开场类只放开场，不放卖点长文。类一混，手会在“亲这款怎么选”和“亲在的”之间点错。单机版左侧第一眼看到的，应是今天还在用的那两三条开场，而不是上周活动说明。 - 标题只写场景，不写“欢迎语1、欢迎语2”
“售前短开场”“已下单来查物流的开场”“情绪不好时的第一句”，扫一眼就能判断。数字编号在高峰里等于没有标题。搜索时也会用到这些词，标题写场景，检索才搜得中。 - 同一场景最多留两个语气版本
一个偏短、一个略说明下一步。再多就会在点选时犹豫。短的给咨询密集时用，略长的给明显第一次进店、需要被带着问的人用。两个版本正文不要互相复制后只改三个字，否则点错了自己都看不出来发了哪条。 - 过期活动从开场里拿掉，不要靠记忆回避
活动日开场写了赠品和截止时间，活动一结束仍留在开场类第一屏，误发率会高于普通商品句。当晚把这条移出开场类或直接停用。单机版不会在日期到了之后自动把第一句改成日常版。
三、发送方式和热键要按“第一句的风险”来设
- 开场可以快，但不要快到看不见预览
欢迎语相对安全，仍建议先在预览里看一眼是不是今天这条。尤其轮班共用一台电脑时，上一班可能改过开场里的活动字。预览半秒，比发出过期赠品再追回更便宜。 - 给最稳的那条短开场留一个固定键
眼睛还在新进线的窗口上，手按一下短开场出去，再回头看对方第一句问的是什么。活动开场、售后开场不要挤进同一个键。键只绑几个月都不会改的那句日常短开场，其余靠点选。 - 不要把开场和自动连发绑成一套长剧
有的用法会把欢迎、卖点、催收藏连着点出去。对方只是问一句有没有货，却先收到三段。单机版能连点，不代表第一句后面必须再跟两句。下一句等对方回了再选。接待节奏由对方的问题带，不由开场套餐带。 - 变量只用在确实知道的称呼上
不确定对方怎么称呼，就不要在开场里留空括号或生硬的占位。叫错比不叫更别扭。单机版变量适合订单号、尺码这种后面才会用到的信息，不太适合第一句里的称呼赌博。
四、第一句发出去之后，用第二句接住真实问题
- 开场不是终点，分类要按对方下一句准备好
对方问发货，下一击应是发货类第一屏那条时效，而不是再点一遍更长的欢迎。开场类用完就离开，不要在开场类里找商品答案。单机版的效率来自“问题到了哪一步，手到哪一个夹子”，不是来自第一句包办全程。 - 对方已经先说话了，就不要再发完整开场
会话里已有“这款有货吗”，还先点一条“您好欢迎光临请描述问题”，等于把对方的话往下压。这种时候直接点库存或发货。欢迎语是给还没问出来的人，不是给已经问完的人补仪式。 - 售后进线先要单号或现象，不要先复述品牌故事
查件、少件、破损，第一句应能让对方把信息补全。品牌介绍放在通用类，不放在售后开场。单机版条目一旦进了开场类，手就会在紧张时优先点它，所以这一类里不能放用不上的长文。 - 定期看开场有没有被自己越写越长
用了一周，开场里常会悄悄补上新规、新活动、新提醒，最后又变成一屏。每隔一段时间把开场读出声，听着像不像人在说话。不像，就删到只剩三件事：人在、可以问、可以往哪问。删掉的内容各回各的分类，需要时再点。
欢迎语在易歪歪单机版里值不值得单独认真对待，要看它有没有把后面的点击变得更准。第一句把路让开，尺码、发货、售后那些条目才有机会在正确的时机被点出去。第一句把路堵住，再好的库也要先等对方从一屏字里把问题重新说一遍。把开场写短、放对地方、按场景拆条、用固定键只绑最稳的那一句，首次接待才会从“先念稿”变成“先接住”。
