软件一直开着，不等于今天能用。开班时广告时效已经变、图还指着昨天的目录、热键被输入法更新抢走，这些都不会在启动画面上报警。收班时不导出，第二天换班或重装才发现库停在上周。单机版没有云端日历提醒你政策过期，要把检查写成和开聊天软件一样的固定动作。动作要短，短到不愿意做的人也能做完；长了就会被跳过，跳过一次，出问题的那天一定是单量最高的那天。
开班第一条：看软件是否真的在前台窗口旁边
打开今天真正要接待的那个聊天工具，点进一个会话，确认侧边栏跟过来，点一条测试短句能进输入框。跟不过来或写不进去，按权限、吸附、焦点那几步修，不要先开始接待再指望它自己好。开班两分钟用来确认链路，比开班后第一通咨询卡在复制粘贴上划算。
多开店铺的，每个今天会碰的窗口点一次，不要只测昨天用顺的那一个。微信更新、千牛工作台改版，经常发生在你没上班的夜里。
开班第二条：看“今天还允许说”的那几句还在不在第一屏
活动是否结束、发货是否改时效、运费是否临时调整，这些不会自动从条目里消失。开班扫一眼物流、优惠、售后三个分类的顶部。过期的立刻改标题加上停用，或移出第一屏。宁可顶部暂时少一条，也不要让手在第一通咨询里点出昨天的截止时间。
带数字的句子最危险：几天到、几元券、几点截单。数字一变，句子还在原位，搜索也还能搜到，等于陷阱还亮着灯。
开班第三条：看输入法和自己的热键还是否和平共处
输入法更新会把快捷键改回默认。开班按一下自己的开场键，没有反应就先把输入法里的 Ctrl 组合让开，再谈接待。不要把热键失灵当成偶发，它常常和系统更新同一夜出现。
收班第一条：把今天新出现、又重复了的问法写进库
不是写全集，只写今天手打过两遍以上、库里又没有现成标题能搜到的。标题用客户原话，正文用你今天回得最清楚、对方不再追问的那版。写完点一次发送确认。这一条是单机版能越用越快的唯一来源。不写，明天这句还从第一个字开始。
对内备注不要进正文。今天为什么这么回，可以写在备注或自己的班后记录里。发给客户的格子里只留客户该看见的字。
收班第二条：过期的当天就拿掉
活动今天结束，条目今天离开正式分类。觉得以后类似活动还能套，放到档案分类并折叠，标题写清年份和活动名。正式库在收班后应当只反映明天仍能说的话。拖延到下周再整理，下周的你不会记得哪句已经过期，搜索却还记得。
收班第三条：导出，文件名带日期，放到不是C盘桌面的地方
整库导出一次。图目录没有移动就不必每次打包；移动过就一起复制。U盘或第二块盘留着最近几份即可，不必无限堆积，但至少留下昨天和今天。收班导出的意义不是郑重其事做备份工程，是让“今天的库”有一个可以滚回去的点。
轮班交接把导出文件当作交班对象之一。口头说“发货改成四十八小时”不等于下一班软件里的字已经改。字改了并导出了，才算交过。
值班中途只允许一种临时改动：口径已经对外说过、必须立刻统一的那句
改完马上测发送，马上改标题里的数字，马上考虑要不要临时导出一份。中途大改分类、大导表格、重装软件，都放到收班后或单量低的空隙。单机版的库是正在营业的柜台，不是可以随时翻修的后仓。
这些动作看起来琐碎，却正好对准单机版没有人远程照看的那一面。云端产品可以用过期、版本、权限把一部分琐碎收走；本机产品把琐碎还给值班的人。人用固定的开班收班把琐碎关进三分钟里，中间那段接待时间才能真正用来点已经准备好的句子。省略开班，会在第一通咨询里发现工具不在；省略收班，会在某一天发现工具还在、句子已经是别人的记忆。把三加三放进和开关聊天软件相同的肌肉记忆里，单机版才算进入值班表，而不只是进入开始菜单。
